Applikationssupport

Inhalt dieses Angebots ist die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Betreuung und Dokumentation einer vom Kunden verwendeten beliebigen Individualsoftware, die ein Ingres Community Version Datenbank-Management-System zur Datenspeicherung benutzt. Erfahrene Applikationsspezialisten der HM Informatik AG arbeiten sich in die Applikationen des Kunden ein und sichern so auf breiter personeller Basis das Fachwissen. Der Kunde erhält ohne Zusatzkosten Zugriff auf eingearbeitete und geschulte Entwicklungsressourcen.

• Bestandsaufnahme des aktuellen Produktivsystems
• Aufbau einer Konfigurationsdatenbank bei der HM Informatik AG zur Erkennung von Abhängigkeiten zwischen Applikationsbestandteilen
• Einrichtung, Konfiguration und Betrieb eines Helpdesk
• Einrichtung eines Testlabors zur schnellen Nachvollziehbarkeit von Supportanfragen und Fehlerbehebungen
• Interne Schulung des Supportteams über die Anwendungen und das Produktivsystem
• Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Anwendungsserver
• Service Management (inklusive Service Dokumentation, Termin- und Ressourcenplanung, telefonische Rufbereitschaft, Quartalsberichte)
• Durchführung einer Jahresabschlussbesprechung zur Auswertung des laufenden Jahres

* zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr ab 7.000,- €