CRM-Systeme

Was ist CRM?

Eine CRM-Lösung basiert auf einer Datenbankanwendung, mit der Kundenkontakte und –daten strukturiert und automatisiert erfassbar sind. Durch die Möglichkeit zur transparenten Kampagnenplanung unterstützt eine Kundenbindungssoftware die Optimierung von Vertrieb und Marketing. Interne Prozesse können effizienter gestaltet werden, wodurch eine schnelle Amortisierung der Software erfolgt.

Das CRM-Angebot der HM Informatik AG

Um eine optimale, am Bedürfnis des Kunden orientierte CRM-Lösung zu erarbeiten, bietet die HM Informatik AG Beratung zur Einführung, darauf aufbauend die Installation und Einrichtung und schließlich eine individuelle Anpassung (Customization) eines CRM -Systems. Auch beim eigentlichen Betrieb wird der Kunde durch Dienstleistungen im Bereich von Wartung und Support eines CRM-Systems unterstützt und entlastet. Um letztlich eine ständige Verfügbarkeit des CRM-Systems zu garantieren, wird das CRM-System als CaaS (CRM as a Service) organisiert.

Keine Lizenzkosten durch Open-Source

Die HM Informatik AG bietet dem Kunden grundsätzlich eine Umsetzung der CRM-Strategie mit einer Open-Source-Lösung an, bei der keine Lizenzkosten entstehen. Darauf aufbauend stehen CRM-Lösungen zur Verfügung, die auf einem Inhouse-Hosting - oder einem webbasierten Konzept (Software as a Service – SaaS) gründen. Insbesondere diese Anwendungen führen zu Kosteneinsparungen, da sie von jedem Firmenrechner ohne vorherige Installation zugänglich sind und auch mobil genutzt werden können. Die für den Kunden optimale Lösung ergibt sich immer aus dessen individuellen Bedürfnissen.

Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten

Die CRM-Lösungen der HM Informatik AG bieten vielfältige Schnittstellen zu bereits bei Kunden vorhandenen Software-Strukturen (ERP, LDAP, uvm.), wodurch letztlich die zusätzlichen Kosten stark reduziert werden. Die Anpassung an die kundenspezifischen Anforderungen wird durch die Individualisierbarkeit einer jeden Lösung erreicht. Die CRM-Lösung des Kunden kann hierbei um eine Vielzahl an Erweiterungen ergänzt und das Layout angepasst werden. Ausgehend von einem standardisierten und open-source-basierten CRM werden auf den Kunden abgestimmte, individuelle Erweiterungen sowie Leistungen der Wartung und des Support angeboten.

Weitere Informationen zu CRM-Systemen

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